Supervisor de Soporte y Monitoreo (Turnos)

Requerimientos del cargo Requisitos: • Título técnico de nivel superior o Ingeniería en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad o carrera afín. • Al menos 3-4 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda o monitoreo NOC, con al menos 2 años liderando o supervisando equipos. • Experiencia en asignación y gestión de turnos rotativos, asegurando cobertura y continuidad operacional del equipo. • Experiencia trabajando con datos operativos: alimentación y seguimiento de dashboards de gestión (Grafana o herramientas similares), reportería de indicadores de servicio (SLA, tickets, tiempos de resolución). • Conocimientos de Grafana o herramientas de monitoreo similares. • Manejo básico de redes TCP/IP y sistemas operativos. • Experiencia utilizando Jira o plataformas de gestión de tickets, incluyendo administración de flujos y escalamiento. • Conocimientos de soporte remoto y troubleshooting. • Deseable experiencia con hardware de autoservicio, impresoras térmicas, escáneres y dispositivos POS. Ofrecemos: La oportunidad de integrarte a una empresa en constante crecimiento, liderando un equipo dentro de proyectos tecnológicos de alto impacto y trabajando junto a equipos multidisciplinarios. Modalidad de trabajo por turnos rotativos: Híbrido • Turno AM y Turno PM: Entre las 07:00 am y 00:00 ¡Te invitamos a ser parte de HF Solutions!

Funciones del cargo En HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo. La principal misión del cargo será liderar y coordinar al equipo de soporte y monitoreo encargado de la operación continua de una red nacional de tótems de autoservicio, asegurando la correcta asignación y cobertura de turnos, supervisando la gestión de alertas e incidentes, y alimentando los dashboards de gestión con la información operativa del equipo para dar visibilidad oportuna a la jefatura sobre el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.