Soporte TI / Técnico de Soporte Informático – Nivel 1

Alcance del servicio El servicio contempla atención de incidentes y solicitudes en los equipos de la Sede Central. La persona seleccionada trabajará en la gestión operativa de tickets, el seguimiento de casos y el escalamiento cuando corresponda, apoyando la continuidad del día a día. Requisitos y conocimientos esperados: • Experiencia o práctica en mesa de ayuda/soporte, o formación alineada a soporte técnico. • Capacidad para registrar, clasificar y gestionar reportes de incidentes en un flujo de atención (tickets). • Comprensión básica de escalamiento y coordinación con otros grupos de soporte. • Buena comunicación para interactuar con usuarios, entendiendo el impacto del incidente o solicitud. • Orientación al seguimiento: verificar estado, próximos pasos y cierre del caso. Competencias y habilidades blandas: • Responsabilidad y atención al detalle en el manejo de información y trazabilidad. • Organización para priorizar casos y mantener control del avance. • Trabajo colaborativo, integrándose con el equipo de soporte y con las áreas escaladas. • Actitud de servicio y enfoque en la continuidad operativa. Si te interesa formar parte de un equipo que opera con metodologías ágiles y que valora el aprendizaje continuo, esta oportunidad es para ti.

Funciones y actividades Buscamos una persona para brindar personal de apoyo en la atención de incidentes y solicitudes de los usuarios de la Sede Central, garantizando continuidad operativa a través de un soporte oportuno y el escalamiento adecuado. • Administrar y registrar reportes de incidentes en la Sede Central. • Realizar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución. • Escalar y dar seguimiento a los incidentes que, por su naturaleza, requieran la intervención de otros grupos de soporte. • Coordinar la continuidad del servicio manteniendo la trazabilidad de cada caso. • Apoyar el trabajo diario del equipo de soporte, asegurando comunicación clara con los usuarios y con los equipos involucrados en el escalamiento. El foco del rol es resolver o encaminar correctamente cada requerimiento, manteniendo los tiempos de respuesta y el control del estado de los casos.

Deseable • Conocimientos básicos en troubleshooting de hardware/software a nivel de usuario (configuración, reinstalaciones, verificación de conectividad). • Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda/ticketing (idealmente con flujos de escalamiento). • Familiaridad con prácticas de gestión de incidentes (prioridades, categorización, SLA/tiempos objetivos). • Interés por crecer en entornos de infraestructura y soporte en clientes del sector retail/servicios.