Operador de Monitoreo

Descripción El rol de Operador de Monitoreo tiene como misión garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento del frontend OTT en múltiples dispositivos. Será responsable del monitoreo continuo de la plataforma, validación de playback en Live y VOD, detección temprana de incidentes, gestión y priorización de tickets, y coordinación con equipos internos para asegurar el cumplimiento de los SLA definidos con el cliente. Requisitos: Formación en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines (también se considerarán técnicos o tecnólogos con experiencia). Experiencia mínima de 1 año.

Funciones del cargo • Ejecutar monitoreo continuo del frontend OTT en distintos dispositivos para garantizar disponibilidad y rendimiento. • Validar la reproducción de contenidos Live y VOD; verificar el journey completo del usuario (login, navegación, inicio de reproducción). • Detectar incidentes operativos de manera proactiva y gestionar tickets con priorización según severidad. • Escalar oportunamente a Desarrollo o Sistemas y realizar seguimiento hasta la resolución y validación de cierre. • Documentar incidentes y soluciones para análisis posterior; apoyar en la generación de reportes diarios, semanales y mensuales. • Identificar tendencias de fallas recurrentes y validar dashboards operativos (Crashlytics, autenticación, middleware). • Coordinar con el equipo de Soporte para cobertura 24/7 y participar en mejoras continuas del modelo de monitoreo y operación. • Monitorear entornos en iOS, Android, Android TV, Samsung Tizen, LG webOS, Hisense Roku Web y navegadores móviles/desktop.

Requisitos deseables Experiencia adicional en herramientas de monitoreo y dashboards, familiaridad con entornos de streaming en dispositivos de televisores inteligentes, y capacidad para colaborar de forma proactiva en proyectos de optimización de rendimiento y experiencia de usuario en plataformas OTT.