Key Account Manager (KAM) Senior

Requisitos • 3+ años de experiencia comprobada como Key Account Manager (KAM) o Account Manager, con responsabilidad directa sobre resultados comerciales de una cartera de clientes B2B. No se considera experiencia exclusiva de customer service / atención al cliente / soporte. • Experiencia usando Claude (Anthropic) u otras herramientas de IA generativa como parte de su flujo de trabajo diario. • Manejo de CRM (HubSpot, Zendesk o similar), Excel/Google Sheets avanzado y análisis de datos. • Inglés intermedio. • Experiencia gestionando clientes en modalidad remota o multi-timezone (el rol es 100% remoto). • Formación afín a Ingeniería Comercial, Administración o carreras similares.

Responsabilidades • Gestionar de forma autónoma una cartera de clientes estratégicos, siendo la voz del cliente dentro de Shipit y la voz de Shipit frente al cliente. • Ser dueño/a de los indicadores comerciales de su cartera: retención, upsell, márgenes y satisfacción del cliente. • Detectar riesgos de churn y caídas de margen, y accionar planes correctivos junto a Operaciones, Producto y Finanzas. • Liderar reuniones periódicas de seguimiento (QBRs) y reportes de valor con clientes clave. • Coordinar internamente con Ventas y Producto para resolver necesidades de la cartera. • Usar datos y herramientas de IA (incluido Claude) para preparar análisis, reportes y comunicaciones con clientes de forma más eficiente. • Detectar oportunidades de negocio y posicionar a Shipit como un socio estratégico para sus clientes.

Se valora adicionalmente • Experiencia en logística, e-commerce o retail. • Paso por startups de alto crecimiento.