Jefe Experiencia Clientes

¿Qué buscamos 😎? • Formación académica: Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Cliente (CX), Marketing o Transformación Digital. • Al menos 5 años de experiencia en roles de experiencia de cliente, marketing, canales digitales o servicio al cliente. • Experiencia: liderando equipos y coordinando iniciativas con múltiples áreas o gerencias de una organización, y seguimiento y gestión de indicadores de experiencia y satisfacción de clientes. • Conocimientos: Metodologías de Customer Experience (Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking), manejo de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, SLA) y herramientas de análisis de datos, y de tecnologías de inteligencia artificial generativa y su aplicación en automatización de procesos y agentes (deseable, con disposición a seguir aprendiendo).

¿Qué tendrás que hacer? En BICE Vida nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, quien estará encargado/a de liderar la estrategia de Experiencia de Cliente de la compañía, diseñando, siguiendo y gobernando el journey de interacciones con el cliente a través de todos los canales (web, app, sucursales, call center), y realizando seguimiento a los indicadores clave de experiencia (NPS, SLA, reclamos y satisfacción), con el fin de posicionar a la compañía como líder en experiencia de cliente y generar capacidades diferenciadoras frente a la competencia. En este rol deberás: • Diseñar y gobernar el journey de experiencia y comunicaciones del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center). • Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración con los distintos canales. • Ser responsable de realizar los Estudios de NPS mercado y de levantar y analizar los casos e indicadores clave de experiencia internos (NPS, SLA, reclamos, satisfacción), identificando causas raíz, oportunidades de mejora y dando seguimiento hasta su cierre. • Movilizar y coordinar a las distintas divisiones de la compañía en torno a la estrategia de experiencia. • Desarrollar capacidades e iniciativas diferenciadoras de experiencia respecto a la competencia. • Explorar, evaluar e implementar nuevas tecnologías de inteligencia artificial para el desarrollo de agentes y automatizaciones dentro del equipo.

Ganarás puntos si cuentas con: • Deseable experiencia en la industria de servicios financieros, seguros o retail, participando en o liderando proyectos de innovación o transformación digital con inteligencia artificial. • Deseable manejo de plataformas de mensajería y gestión de canales digitales.