Customer Success

Requerimientos del cargo • Experiencia en Customer Success, Consultoría, Operaciones, Gestión de Proyectos o roles similares. • Experiencia gestionando clientes B2B. • Al menos 2 años de experiencia en cargos similares. • Capacidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas. • Manejo de herramientas como Excel o Google Sheets. • Experiencia utilizando CRM (idealmente HubSpot). • Interés y experiencia utilizando herramientas de IA como ChatGPT, Claude o similares. • Excelente capacidad para priorizar, organizar y coordinar múltiples iniciativas.

Funciones del cargo No buscamos a alguien que solo ejecute procesos. Buscamos a alguien que los reinvente. Trabajarás junto a nuestro Customer Success Manager liderando iniciativas de mejora continua, automatización e inteligencia artificial para hacer más escalable el área y entregar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Tu objetivo será identificar oportunidades de optimización, implementar soluciones utilizando IA y herramientas de automatización, desarrollar reportería e indicadores, y transformar la forma en que operamos día a día. Gestionarás una cartera de clientes, entendiendo sus desafíos de negocio, identificando oportunidades de mejora y ayudándolos a sacar el máximo provecho de Geti para potenciar su estrategia ecommerce. Principales responsabilidades • Apoyar la gestión de cuentas estratégicas junto al Customer Success Manager. • Participar en reuniones con clientes, levantando oportunidades, riesgos y planes de acción. • Diseñar e implementar mejoras en los procesos de Customer Success. • Detectar cuellos de botella y proponer soluciones concretas. • Implementar automatizaciones utilizando herramientas de IA. • Construir dashboards, indicadores y reportes ejecutivos. • Analizar datos de clientes para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de crecimiento. • Coordinar iniciativas entre las áreas Comercial, Operaciones, Producto y Customer Success. • Liderar proyectos internos orientados a aumentar la eficiencia operacional.

Sumas puntos si... Tienes experiencia en: • Empresas SaaS B2B. • eCommerce. • Business Intelligence. • Product Operations. • Customer Operations. • Diseño y optimización de procesos. • Implementación de KPIs y dashboards. • Automatización de procesos internos.