Customer Engagement Specialist

¿Qué requerimos? 💡 • Experiencia: 2 a 3 años en roles de Customer Engagement, Onboarding, Implementación o Customer Success Técnico en entornos B2B o SaaS. • Manejo de datos: Experiencia en estructuración, limpieza y carga masiva de bases de datos. • Habilidades consultivas: Capacidad para traducir necesidades complejas de negocio en configuraciones técnicas sencillas y construir relaciones sólidas. • Gestión y organización: Capacidad analítica y autonomía para priorizar múltiples implementaciones simultáneas. • Formación: Profesional en Administración, Sistemas, Ingeniería, Comunicaciones, Marketing o áreas afines.

¿Qué harás en este cargo? ✅ • Impulsar la preventa: Acompañar al equipo comercial en reuniones, responder dudas técnicas y configurar Pruebas de Concepto (POC) ajustadas a las necesidades del cliente. • Liderar el onboarding: Dirigir la implementación inicial asegurando el cumplimiento de los plazos acordados (SLAs) y una transición sin fricción. • Gestión técnica de datos: Analizar, limpiar, preparar y ejecutar cargas masivas de datos, además de configurar los ambientes de bases de datos de cada cliente. • Acelerar la adopción: Impartir capacitación a usuarios clave y monitorear el uso inicial para acortar el Time-To-Value (TTV). • Gestión consultiva: Recopilar información estratégica durante el proceso, registrar descubrimientos en el CRM y asegurar el engagement desde el primer día.

Plus 🤓 Puntos extra (Plus) • Experiencia en startups B2B o scale-ups tecnológicas. • Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot) y análisis de datos (Excel avanzado, SQL básico). • Dominio de métricas de salud del cliente (CSAT, TTV, Sales Churn). KPIs clave • Time-to-Value (TTV): Velocidad de adopción y tiempo para recibir valor real del producto. • Cumplimiento de SLAs: % de procesos finalizados dentro del plazo previsto. • Tasa de Activación: % de clientes que cumplen los hitos de uso mínimo. • Onboarding Exitoso: % de cuentas graduadas e integradas formalmente. • CSAT: Nivel de satisfacción del usuario en las mediciones de incorporación.