AI Product Specialist

Lo que buscamos • Entre 2 y 3 años de experiencia en roles como Product Specialist, Solutions Engineer, Technical Support Engineer, Implementation Specialist o similares. • Interés genuino por la tecnología, la Inteligencia Artificial y el funcionamiento interno de los productos digitales. • Conocimientos de APIs, JSON, lectura de logs y consultas básicas de bases de datos o SQL. • Capacidad para investigar problemas de manera autónoma y encontrar soluciones prácticas. • Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma simple y efectiva. • Inglés intermedio o avanzado para interactuar con documentación técnica y proveedores externos. Suma puntos si además tienes: • Experiencia con WhatsApp Business API o productos de Meta. • Experiencia en empresas SaaS B2B o HealthTech. • Familiaridad con herramientas como Jira, Zendesk, Intercom o Notion.

¿Qué harás? • Máximo Referente del Producto AI: Convertirte en el experto definitivo en las configuraciones (settings), capacidades y limitaciones de nuestros productos de Inteligencia Artificial. • Triage y Resolución de Casos: Monitorear y clasificar (triage) los tickets escalados por soporte. Resolver de manera autónoma aquellos casos de configuración avanzada o lógica de negocio, y realizar análisis técnicos preliminares antes de escalar a ingeniería. • Guiar y resolver dudas complejas de los equipos de Activación y Soporte, asegurando que las implementaciones de los clientes sean óptimas. • Expertise en Canales (Meta/WhatsApp): Gestionar las configuraciones avanzadas, plantillas y workarounds de la Meta WhatsApp Business API. Serás el dueño de la relación técnica y el escalamiento de tickets directamente con Meta. • Hackear Soluciones (Workarounds): Encontrar caminos creativos e ingeniosos para resolver dolores del cliente utilizando las herramientas actuales mientras ingeniería desarrolla soluciones definitivas.

Buscamos a alguien que: • Disfrute entendiendo cómo funcionan los productos por dentro. • Sea curioso/a, autodidacta y orientado/a a la resolución de problemas. • Tenga obsesión por la experiencia del usuario y la mejora continua. • Se sienta cómodo/a moviéndose entre lo técnico, lo operativo y el negocio.