AI Activation Specialist

Requerimientos del cargo • Experiencia en roles relacionados a Customer Experience, Implementación o Activación en soluciones SaaS. • Dominio técnico del ecosistema Meta/WhatsApp Business (WABA, BSPs, plantillas HSM, tiers de envío, ventana de 24 horas y/o estructura de costos). • Comunicación consultiva para simplificar conceptos técnicos complejos al cliente, gestionar adecuadamente las expectativas de venta y orientar hacia la adopción. • Rigor analítico y atención al detalle para validar parámetros críticos (precios, horarios, convenios) y garantizar cero alucinaciones en los modelos de IA. • Capacidad preventiva para detectar alertas tempranas de churn, rescatar clientes incontactables y colaborar con Producto, Soporte y Ventas para asegurar la retención. • Manejo de CRM (HubSpot) y reporte estructurado de fallas técnicas mediante evidencias reproducibles.

Funciones del cargo Nuestr@ próxim@ AI Activation Specialist en Chile será acompañar a cada cliente que contrata un módulo de IA desde el cierre de la venta hasta que lo usa de forma autónoma y sostenida, con el objetivo de que logre la adopción exitosa de la herramienta. El especialista es dueño del tramo desde que entra el cliente hasta que este alcance el hito de éxito de adopción, y para lograrlo cuenta con el respaldo de Producto, Soporte y Ventas. ¿Qué harás? • Gestionar la activación tras el handoff comercial y contactar al cliente dentro de las primeras 24 horas hábiles. • Configurar la base de conocimientos, horarios y flujos automáticos, validando minuciosamente todo en el simulador para evitar alucinaciones de la IA antes del paso a producción. • Guiar al cliente en sus primeras semanas de operación siguiendo el proceso de activación hasta asegurar que alcance el hito de adopción autónoma y sostenida. • Ejecutar el alta completa en Meta Business Manager (WABA, verificación y permisos) y gestionar la portabilidad o escenarios multi-sucursal garantizando la continuidad operativa. • Crear, aprobar y sincronizar plantillas HSM, monitorear los tiers de mensajería y resolver bloqueos, restricciones o marcas de SPAM en Meta. • Administrar la ventana de 24 horas y las categorías de conversación para controlar el consumo del cliente, anticipando cambios en tarifas o políticas de Meta. • Hacer seguimiento activo a clientes incontactables antes de los 15 días y detectar señales tempranas de riesgo (churn) para escalarlas a liderazgo e implementar mejoras. • Reportar errores técnicos (bugs) con evidencia reproducible hasta su cierre, y retroalimentar a Ventas sobre expectativas mal seteadas con casos concretos. • Mantener al día HubSpot, el registro de activaciones para soportar el modelo de upsell, alimentar bases de conocimiento y participar en la optimización continua del proceso.