Agente de Customer Success Mx

¿Qué necesitas para postular? • 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota. • Excelente ortografía y redacción. • Habilidades comunicacionales extraordinarias. • Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas). • Conocimientos sobre NPS. • Experiencia en Hubspot u otros CRMs

¿Qué desafíos enfrentarás? • Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades. • Fidelización y retención de clientes. Hacer seguimiento constante para lograr esto. • Capacitación del sistema a clientes que contratan la plataforma (administradores de condominios). • Realizar activación y onboarding de nuevos clientes, con especial foco en la fidelización y activación exitosa. • Instalaciones, configuración y notificación de activación de los condominios. • Analizar cartera de clientes y comportamiento, para así proponer e implementar nuevas estrategias con tal de asegurar el éxito del cliente • Creación de material educativo y validación del existente con el fin de educar al cliente. • Responder tickets y requerimientos del cliente relacionados a problemas o dudas sobre la plataforma. • Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.

Suman Puntos Felices Conocimiento en NPS Hubspot Nivel intermedio Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL. Experiencia en empresas internacionales o startups