Agente de Customer Care

¿Qué necesitas para postular? • Experiencia previa: Al menos 1 año en roles de atención al cliente, soporte, servicio al usuario o mesa de ayuda (muy valorable experiencia en plataformas digitales o SaaS). • Habilidades de comunicación: Excelente capacidad de redacción y ortografía para canales escritos, sumado a una comunicación verbal fluida, clara y empática. • Afinidad por la tecnología e IA: Facilidad para aprender el uso de nuevos sistemas (CRM, plataformas de gestión) y entusiasmo por integrar Inteligencia Artificial en tus labores diarias. • Orientación a la solución: Actitud proactiva, paciencia y capacidad para escuchar y resolver inquietudes con tranquilidad y profesionalismo.

¿Qué desafíos enfrentarás? • Atención y Soporte a Usuarios: Responder y resolver requerimientos de nuestros clientes a través de los canales de atención del equipo (escritos o telefonía/voz), asegurando un trato cercano y resolutivo. • Acompañamiento y Educación en la Plataforma: Capacitar a los usuarios en el uso del sistema, ayudándoles a aprovechar al máximo las herramientas y funcionalidades disponibles. • Gestión y Seguimiento de Casos: Analizar las solicitudes, dar seguimiento hasta su solución completa y documentar adecuadamente la información en nuestro CRM. • Mejora Continua e Innovación: Apoyarte en herramientas tecnológicas e Inteligencia Artificial para agilizar tus respuestas y levantar oportunidades de mejora en el servicio.

Suman Puntos Felices • Conocimiento general en administración de edificios, copropiedad o herramientas contables/financieras básicas. • Familiaridad con herramientas de asistencia o IA generativa para soporte.